Контакт-центр MANGO OFFICE

Идентификация входящих вызовов

Идентификация входящих вызовов позволит вам сократить время обслуживания клиентов и обеспечить персонифицированную работу с ними.

Контакт-центр позволяет увидеть до начала разговора:

Полную информацию о клиенте, если он существующий.
Базовую информацию о клиенте из открытых источников, если он обращается к вам впервые.
Историю посещения сайта клиентом и рекламный канал с которого он пришел.

Как это работает?

Информация о существующих клиентах.

При поступлении входящего вызова на мониторе сотрудника всплывает карточка звонка с полной информацией об абоненте:

ФИО абонента.
Организация и должность (если номер записан и определен в адресной книге).
Номер, набранный абонентом, и выбранные пункты меню.

Вы можете перейти в карточку клиента и всю информацию о клиенте и историю его последних обращений. Более подробную информацию читайте в разделе: Ведение клиентской базы.

Информация о новых клиентах.

Если номер абонента не найден в вашей адресной книге, система произведет поиск во внешних открытых источниках и выдаст всю доступную информацию по нему.