Динамический коллтрекинг

Что такое Яндекс.Метрика и как ею пользоваться

Время прочтения ≈ 15 минут

Яндекс.Метрика — это веб-аналитика от Яндекс, которая собирает информацию о посетителях сайта. Например, с каких ресурсов посетители переходят на сайт, какие страницы просматривают долго, а какие — тут же покидают. Еще Метрика позволяет узнать пол, возраст, географическое местоположение посетителей и многое другое.

Чтобы начать пользоваться Яндекс.Метрикой, нужно установить специальный код — счетчик — на сайт. После настройки он начинает собирать данные. Когда данных накопится достаточно, они отображаются в виде отчетов, графиков и диаграмм. В статье рассмотрим, что такое Яндекс.Метрика, как ее настроить и какую информацию в ней можно изучать.

Как работает Яндекс.Метрика

Метрика работает через специальный счетчик, который представлен в виде фрагмента кода. Выглядит он так:

Код счетчика устанавливают в HTML страницы внутри тегов <head></head> или <body></body>. Счетчик лучше размещать ближе к началу кода страницы. Это важно, так как когда пользователь открывает страницу, счетчик загружается одним из первых и сразу начинает собирать данные. Если счетчик будет в конце страницы, он загрузится спустя время. В результате пользователь может сделать какие-то действия на странице, которые счетчик не успеет отследить и передать в отчет Метрики.

Счетчик состоит из двух частей кода — из JavaScript внутри элемента <script> и HTML внутри элемента <noscript>. Если браузер поддерживает JavaScript, выполняется код из элемента <script>. В противном случае запускается код из <noscript>.

Когда счетчик запускается через <noscript>, он собирает ограниченное число данных:

IP-адрес пользователя;
данные о браузере, через который пользователь просматривает сайт;
часовой пояс посетителей сайта;
географические данные пользователей;
информацию из cookie-файлов.

Если счетчик запускается через JavaScript, то он собирает все данные, которые собирает код из элемента <noscript>, а также:

информацию о заголовке HTML-страницы;
с какого ресурса пользователь попал на сайт;
информацию о параметрах экрана и окна браузера;
скорость загрузки страницы;
наличие устраненных в браузере расширений;
конверсии: посещение определенных url, продажи, отправка форм, клики по кнопкам;
поисковые запросы, по которым пользователи находят сайт;
популярные и непопулярные страницы сайта;
конверсии в офлайне, например, телефонные звонки и продажи в торговых точках;
доход сайта (для электронной коммерции), объем продаж;
качество контента на сайте через такие параметры, как дочтения, доскроллы, время просмотра.

Какие преимущества у Яндекс.Метрики и зачем она нужна

Чем лучше компания знает своих клиентов, тем лучше она выстраивает взаимодействие с ними. Поэтому владельцам сайтов важно анализировать, кто их посетители, как они находят ресурс и как взаимодействуют с ним.

Метрика как раз позволяет бесплатно изучать поведение пользователей, лучше узнавать целевую аудиторию и оптимизировать сайт под поисковое продвижение.

Изучая отчеты Метрики, компания может увидеть, какая реклама больше приводит клиентов на сайт. После отключить невыгодную рекламу и перенаправить бюджет на эффективную. Или же обнаружить, на каких страницах пользователи проводят меньше всего времени. Затем проверить страницу на скорость загрузки, ошибки, удобное расположение элементов — поисковой строки, сайдбаров, кнопок и ссылок.

Как зарегистрироваться в Яндекс.Метрике

Авторизуйтесь в аккаунте Яндекса и перейдите на страницу Метрики. Кликните «Добавить счетчик».

Заполните форму: придумайте для счетчика название, укажите URL-сайта, выберите свой часовой пояс и переведите настройки «Автоматические цели» и «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм» в активное положение.

При необходимости активируйте:

✓ Электронную коммерцию. Настройка для интернет-магазинов. Тогда аналитика соберет в отчет, какие товары вызывают у посетителей больший интерес, какие — добавляют в корзину, а какие — покупают.

✓ Контентную аналитику. Этот параметр стоит установить, если на страницах сайта много текстового контента — статей, обзоров, есть блог или сводка новостей, которая регулярно обновляется. Аналитика поможет узнать, на какой контент пользователи реагируют лучше всего.

Далее раскройте вкладку «Дополнительные настройки» и укажите:

Валюту, в которой продаете.
Тайм-аут — время, когда пользователь на сайте ничего не делает. По истечении этого времени визит считается завершенным.
Код счетчика, если его нужно перенастроить определенным образом. Либо не выбирайте ничего.

Кликните «Создать счетчик» внизу экрана.

Как установить счетчик Метрики на сайт

Когда счетчик создан, его надо установить на сайт. Есть три способа установки.

Как добавить код в HTML-код сайта

Перейдите в счетчик, нажмите «Настройки», прокрутите страницу вниз, и вы увидите код. Нажмите кнопку «Скопировать код».

Затем нужно открыть шаблон, в котором находится шапка сайта, и вставить код счетчика внутрь тегов <head> </head>. После сохранить шаблон. В Метрике нажать «Начать пользоваться» или перейти к настройке целей.

С помощью плагинов

Некоторые конструкторы сайтов имеют готовые интеграции с Метрикой — с помощью плагина, в который вводят номер счетчика.

Рассмотрим, как установить аналитику на сайте на платформе WIX:

Пройдите путь «Настройки» ⟶ «Пользовательский код» ⟶ «Добавить код».

Вставьте код в соответствующее поле, назовите код.

В разделе «На все страницы» укажите «Загружать код один раз», тогда код будет разово загружаться на страницу. Либо «Загружать код на каждой новой странице», тогда код будет перезагружаться каждый раз, когда посетитель переходит на новую страницу.
Также укажите, где разместить код. Рекомендуется выбрать Head.

Не закрывайте окно настройки, перейдите в соседнюю вкладку «Тип кода». Выберите «Аналитика», нажмите кнопку «Добавить».

Готово — счетчик установлен. На других конструкторах алгоритм может отличаться, однако весь процесс интуитивно понятен. К тому же можно обратиться к справке конструктора.

С помощью Google Tag Manager

Метод заключается в том, что перед настройкой Метрики в контейнер Google Tag Manager нужно добавить необходимый шаблон, и все действия по настройке выполнять уже в нем. Подробнее про использование менеджера тегов можно прочитать в справке.

Проверка работы счетчика Яндекс.Метрики

Чтобы проверить, работает ли счетчик на сайте, вернитесь в Метрику и перейдите в раздел «Мои счетчики». Там нужно посмотреть, какого цвета значок находится рядом со счетчиком.

Желтый цвет. Счетчик на проверке. Нужно подождать и проверить позже.

Красный цвет. По какой-то причине счетчик не работает, надо проверить, правильно ли его установили на сайте.

Зеленый цвет. Все в порядке, счетчик работает.

Какими инструментами и отчетами можно пользоваться в Яндекс.Метрике

Коллтрекинг

Если компания принимает заявки от клиентов не только через интернет, но и по телефону, стоит отслеживать статистику по звонкам. Эту статистику можно связать с действиями посетителей на сайте и узнавать, например, кто пришел на сайт с рекламы, но покупку оформил через звонок. В итоге заявки, которые были закрыты по телефону, будут учтены вместе с теми, что были оформлены прямо на сайте. Это позволит определить эффективность рекламы.

Отслеживать звонки компания может при условии, что у нее настроен коллтрекинг.

Подключите коллтрекинг MANGO OFFICE — у вас будет безлимитный пул номеров, записи разговоров, надежная связь, потому что коллтрекинг работает на основе виртуальной АТС.

Данные по звонкам попадут в отчеты:

«Качество обработки звонков».
«Источники звонков».
«Звонки, детально».

Данные из отчетов можно использовать, например, при создании аудитории. Для этого нужно выделить группу людей, которые перешли на сайт с определенного рекламного канала, позвонили и сделали заказ. После настраивают ретаргетинг.

Сводка

В этом отчете собирается и отображается в виде графиков, диаграмм и таблиц статистика всего сайта.

Здесь основная информация, которую нужно отслеживать регулярно. Например, количество посетителей на сайте или источники трафика.

Управлять отображением данных можно с помощью виджетов, но их надо настроить. Подробнее о настройке виджетов — в справке Яндекса.

Доступные виджеты:

показатель;
круговая диаграмма;
таблица;
линии.

Отчеты

Источники. Этот отчет состоит из нескольких отчетов, которые указаны на изображении ниже.

В этом разделе Метрики можно посмотреть, например, сводную информацию по источникам трафика, изучить, сколько людей попало на сайт из поисковых систем, мессенджеров.

Работа с источниками поможет понять, откуда больше всего приходит людей и прибыли, чтобы усилить там свое присутствие, а из невыгодных источников уйти.

Аудитория. Здесь различная информация о людях, которые заходят на сайт. Можно узнать пол, возраст и географию пользователей, а также интересы, результаты активности и лояльности — данные о визитах.

Технологии. Отчет включает в себя несколько отчетов, которые собирают данные об устройствах и операционных системах, используемых пользователями для просмотра сайта.

Например, можно открыть отчет, который покажет, какие браузеры используют посетители.

А также изучить отчет по устройствам, чтобы понять, под какие девайсы стоит адаптировать сайт, чтобы он отображался без искажений.

Содержание. В этот отчет входит несколько других отчетов. Все они позволяют проанализировать действия со страницами: откуда пользователи приходят на сайт, будучи на какой странице сайт закрывают, кому пересылают ссылки страниц и прочее. Например, в отчете «Популярное» видно, какие страницы часто посещают. А в отчете «Страница входа» — с каких страниц пользователи начинают просматривать сайт.

Мониторинг. Эта группа отчетов для сайтов, у которых 100 просмотров страниц в неделю. Если посетителей меньше, Метрика не гарантирует работу отчетов.

Монетизация. В группе отчетов «Монетизация» можно увидеть данные о рекламе в «Рекламной сети Яндекса». Чтобы отчеты создавались и их можно было изучать, счетчик Метрики должен быть подключен к РСЯ через настройки рекламного кабинета. Через сутки после установки данные о рекламе появятся в отчетах. По ним определяют, какие рекламные каналы самые выгодные, а какие — убыточны, анализируют данные и вносят правки в рекламную кампанию.

Электронная коммерция. Это группа отчетов для анализа продаж в интернете.

Чтобы отчеты «Электронной коммерции» начали формироваться, нужно зайти в раздел «Настройки», кликнуть «Подключение отчетов».

Далее пролистать страницу вниз до блока «Электронная коммерция». Чтобы ее подключить, нужно немного изменить код счетчика, который установлен на сайте. Как это сделать, написано в «Инструкции для разработчика».

Когда отчет будет подключен, можно собирать информацию о самых популярных среди пользователей товарах, категориях товаров, брендах, а также сколько всего денег приносит сайт, с каких рекламных каналов больше всего продаж и многое другое.

Карты и вебвизор

Вебвизор — это инструмент, с помощью которого можно увидеть, как каждый пользователь на сайте просматривает страницы. Вебвизор записывает действия на видео. Чтобы начать просмотр, кликайте на кнопку play рядом с визитом.

С помощью вебвизора можно проанализировать, как пользователи взаимодействуют с сайтом: как долго просматривают страницу, на какие кнопки нажимают, какой контент заставляет их останавливаться на странице дольше, на какие ссылки кликают.

В итоге приходит понимание, насколько удачно организована структура сайта — навигации, разделы меню, сайдбары.

Еще в Метрике есть четыре карты:

Карта кликов. Показывает, куда и как часто нажимают пользователи на сайте. Поможет оценить удобство сайта, найти самые кликабельные зоны, например, чтобы разместить рекламный баннер. Или определять, какие элементы пользователи по ошибке воспринимают как ссылки и нажимают на них.
Карта ссылок. Помогает измерить статистику кликов ссылок на сайте. В карте ссылки подсвечиваются разными цветами в зависимости от их популярности.
Карта скроллинга. Показывает, на каких областях страницы пользователи заостряют внимание. Можно найти самые просматриваемые области и разместить там важную информацию. Например, переставить блоки на сайте, и в непопулярных зонах разместить менее важные. Либо же избавиться от контента в той части, где пользователи не смотрят.
Аналитика форм. Помогает проанализировать, как пользователи заполняют формы на сайте. Если какие-то строки заполняют дольше, возможно, пользователи сталкиваются со строгой валидацией, которая не дает пройти проверку.

Сегменты

Сегменты позволяют разделить всех пользователей сайта на группы. Разделить их можно по параметру аудитории (по полу, возрасту) или по выполнению целевого действия (например, кто перешел на сайт из соцсетей или заполнил форму подписки).

Готовые сегменты используют при настройке ретаргетинга в Яндекс.Директ — сервиса по размещению контекстной рекламе.

Посетители

Аналитика собирает данные обо всех посетителях и отображает в отчете «Посетители». Данные попадают из cookies-файлов. Это могут быть данные о регионе проживания, об операционных системах устройств, с которых люди перешли на сайт, о количестве визитов на сайт и прочее.

Цели и конверсии

Цели — это специальные настройки, которые помогают следить за действиями пользователей на сайте. Можно настроить не все цели Метрики, а только некоторые, и отслеживать те действия, которые интересны. Например, подписка на рассылку происходит через заполнение специальной формы, и заполнение формы — это целевое действие. То есть действие, в котором заинтересован владелец сайта.

Чтобы настроить цели, кликните на раздел «Цели» ⟶ «Добавить цели».

Далее необходимо указать название, выбрать тип условия — при каком действии пользователя цель будет отслеживать, и условие — на каких страницах цель будет срабатывать.

После добавления цели в разделе «Конверсии» можно проверить, работает она или нет.

С какими платформами можно интегрировать Яндекс.Метрику

Я.Метрику можно интегрировать с официальными платформами — Яндекс.Директом, Яндекс.Телефонией, Яндекс.Маркетом, Яндекс.Формами. А также с партнерскими, например:

CMS-системами — WordPress, OpenCart, 1-C Bitrix, Joomla;
сервисами загрузок расходов — Google Ads, Facebook Ads, Albato, ZoomKit;
коллтрекингами — Calltouch, MANGO OFFICE;
конструкторами сайтов, платформами визуализации данных, тег-менеджерами.

Полный список готовых интеграции можно найти тут:

Одно из преимуществ коллтрекинга MANGO OFFICE — более 150 готовых интеграций: с Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ, Google Analytics, Google.Ads, AmoCRM, Битрикс24 и другими системами. Получайте детальные отчеты с данными коллтрекинга в любимой системе веб- или бизнес-аналитики.

Коротко о главном

Яндекс.Метрика — это сервис веб-аналитики, который собирает данные о пользователях на сайте. Например, их возраст, взаимодействие с контентом, клики по ссылкам, покупки.
Метрика работает через специальный код — счетчик, который надо разместить на сайте. Сделать это можно через вставку в HTML-код страницы, готовую интеграцию или Google Tag Manager.
Преимущество Метрики в том, что она позволяет:

✔ подробно изучать целевую аудиторию;

✔ анализировать, с какой рекламы пользователи приходят на сайт, определять самую эффективную и перераспределять рекламный бюджет;

✔ использовать собранные данные о посетителях при настройке ретаргетинга в Яндекс.Директ;

✔ улучшать юзабилити сайта, а также — получать данные о доходах с продаж в интернет-магазине.

Что такое Google Analytics и как работать с этим сервисом

Что такое Google Analytics и для нужен такой сервис. Иерархия Google Analytics. Как создать и настроить аккаунт в GA. Как пользоваться google analytics: функционал, создание целей и событий.

Отслеживание звонков с сайта, зачем?

В среднем двое из трех посетителей сайта предпочитают звонить в компанию, а не оставлять заявку на сайте или писать в чат. Возникает вопрос – как это отследить? Как понять, какие кампании или ключевые слова приносят больше звонков?