Что такое МАВ и как запускать массовые автоматические вызовы

Оглавление

Что такое МАВ Для чего МАВ нужен бизнесу Как работают массовые автоматизированные вызовы Откуда появились МАВ Как подключить МАВ Обязательная маркировка и юридические аспекты Выводы

← Журнал

Представьте: отдел продаж ежедневно совершает сотни звонков через виртуальную АТС, CRM или IP-телефонию, но часть клиентов не отвечает, а некоторые вызовы помечаются как спам. С 2025 года операторы связи в России начали строже контролировать массовые и автоматические обзвоны, а бизнесу пришлось подтверждать легитимность такого трафика.

Разберем, что такое МАВ, как работает регулирование массовых вызовов и что нужно компаниям, чтобы их звонки продолжали доходить до клиентов.

Массовый обзвон, где бизнесу нужно подтверждать легитимность трафика, решается с МАВ, чтобы звонки доходили до клиентов. Лучше автоматические обзвоны, чем работа огромного колл-центра.

Что такое МАВ

МАВ — это сокращение от «Массовые и автоматические вызовы». Это категория телефонного трафика, на которую распространяются специальные требования законодательства и операторов связи.

К МАВ обычно относят:

Массовые вызовы. Звонки, которые оператор связи может определить как массовые по своим внутренним критериям. Обычно речь идет о большом количестве вызовов за короткий промежуток времени.
Автоматические вызовы. Звонки, совершаемые с использованием систем автоматизации: автодозвона, роботизированных платформ, виртуальных АТС, CRM-систем и других инструментов автоматизации обзвона.

Важно понимать: сам по себе факт использования IP-телефонии, SIP-устройств или виртуальной АТС еще не означает, что любой звонок будет признан МАВ. Однако именно такой трафик чаще попадает под дополнительную проверку со стороны операторов.

Раньше бизнес мог относительно свободно организовывать исходящие обзвоны через различных провайдеров связи. Теперь операторы активнее проверяют происхождение трафика, репутацию номеров и соблюдение требований законодательства о массовых и автоматических вызовах.

Для чего МАВ нужен бизнесу

С 2025 года операторы связи получили больше возможностей для ограничения подозрительных массовых и автоматических звонков. Если трафик выглядит нелегитимным или напоминает спам, оператор может ограничить его прохождение или пометить номер как подозрительный.

Поэтому бизнесу важно:

подтверждать оператору легитимность своих обзвонов;
соблюдать требования по получению согласий абонентов;
использовать корректную идентификацию звонков.

Кроме того, система регулирования МАВ работает в связке с другим инструментом — маркировкой звонков или «Этикеткой».

«Этикетка» — это информационная подпись, которую видит клиент на экране телефона во время звонка. Вместо неизвестного номера абонент может увидеть название компании или сферу деятельности, например: «Интернет-магазин» или «Служба доставки». Это повышает доверие и увеличивает вероятность ответа.

Примеры маркировки звонков сервисом Этикетка MANGO OFFICE

Примеры Этикетки у клиентов MANGO OFFICE

Как работают массовые автоматизированные вызовы

Процесс совершения легального звонка теперь выглядит сложнее, чем раньше.

Сначала компания взаимодействует со своим оператором связи или провайдером телефонии. Многие операторы внедряют отдельные процедуры регистрации, проверки номеров и подключения сервисов маркировки звонков.

Обычно компания предоставляет оператору:

регистрационные данные;
список номеров для исходящих вызовов;
информацию о характере обзвонов.

При массовых рекламных обзвонах особенно важно наличие предварительного согласия абонента на получение звонков.

Когда менеджер совершает звонок, оператор может анализировать:

репутацию номера;
признаки массового обзвона;
корректность маршрутизации трафика;
наличие подключенной маркировки;
жалобы абонентов.

Если трафик выглядит подозрительным, оператор вправе ограничить прохождение вызова или применить антифрод-фильтрацию.

Рассмотрим пример: клиент оставил заявку на сайте 10 минут назад. У компании есть основания для обратного звонка, а номер подключен к сервису маркировки. В этом случае клиент увидит название компании на экране и с большей вероятностью ответит на вызов.

Если же номер регулярно совершает большой объем звонков без идентификации и вызывает жалобы абонентов, оператор может ограничить такой трафик как потенциально нежелательный.

Откуда появились МАВ

Корни автоматизации телефонных звонков уходят в прошлое столетие. Первые системы автоматического распределения вызовов (ACD) появились еще в 1970-х годах, когда крупные компании столкнулись с большим количеством обращений клиентов.

С развитием IP-телефонии автоматизация обзвонов стала доступна практически любому бизнесу. Это повысило эффективность продаж и клиентского сервиса, но одновременно привело к росту телефонного спама и мошенничества.

Именно борьба с мошенническими и навязчивыми звонками стала причиной ужесточения регулирования. Государство и операторы связи начали внедрять механизмы фильтрации и маркировки вызовов, чтобы снизить количество нежелательных звонков для абонентов.

Как подключить МАВ

Конкретные процедуры зависят от оператора связи или провайдера виртуальной АТС.

Как правило, процесс выглядит так:

Компания обращается к своему оператору связи или провайдеру телефонии.
Оператор может предложить подключение сервисов идентификации и маркировки звонков.
Компания предоставляет регистрационные данные и номера для исходящих вызовов.
При необходимости заключается дополнительное соглашение или проходит процедура верификации трафика.
Компания подтверждает наличие согласий абонентов на рекламные или массовые обзвоны.

Важно: порядок подключения и требования у разных операторов могут отличаться.

Подключите маркировку массовых вызовов и защитите бизнес от блокировок с помощью MANGO OFFICE. Работайте легально с массовыми вызовами.

С МАВ MANGO OFFICE инициатор из реестра МАВ совершает вызов:

Оператор связи определяет инициатора как состоящего в реестре МАВ.
Вызов маркируется как легитимный и поступает на аппарат абонента.
Происходит диалог инициатора (оператора или робота) с абонентом.
Цели коммуникации зарегистрированного инициатора массовых вызовов достигнуты.

Обязательная маркировка и юридические аспекты

Нормы, регулирующие массовые и автоматические вызовы, основаны на изменениях в Федеральный закон «О связи» и сопутствующих мерах по борьбе со спамом и телефонным мошенничеством.

Согласие абонента

Для рекламных и массовых обзвонов необходимо предварительное согласие клиента. Компания должна быть готова подтвердить наличие такого согласия в случае проверки или спора.

Поэтому бизнесу рекомендуется:

хранить согласия в CRM;
фиксировать источник получения согласия;
сохранять историю взаимодействия с клиентом.

Маркировка («Этикетка»)

Маркировка звонков позволяет отображать информацию о компании на экране телефона абонента.

В зависимости от оператора могут отображаться:

название компании;
категория звонка;
вид деятельности.

Технические ограничения и правила оформления «Этикетки» устанавливаются оператором связи.

Повышайте уровень дозвона с сервисом Этикетка MANGO OFFICE. До 7 рабочих дней подключим маркировку на всех сетях операторов РФ. Имя можно выбрать самостоятельно или автоматически присвоить по ИНН организации. Маркировка исходящих вызовов поддерживается на любых номерах и операторах: МТС, билайн, МегаФон (включая Yota), Т2, Mango Mobile.

Сервис брендирования номеров «Этикетка» MANGO OFFICE полностью соответствует требованиям Федерального закона от 01.04.2025 (41 ФЗ «О связи» в ред. Закона о кибермошенничестве).

Этикетка — это технология, которая позволяет передавать вместе с голосовым вызовом дополнительную информацию о звонящем на экране смартфона. Подключение до 7 дней.

Последствия нарушений

Если оператор посчитает трафик подозрительным или выявит нарушения требований законодательства, он может:

ограничить прохождение вызовов;
помечать звонки как спам;
блокировать отдельные номера или направления трафика.

Дополнительно возможны штрафы за нарушение законодательства о рекламе и персональных данных. Согласно КоАП РФ Статья 14.3:

для граждан в размере от 10 000 до 20 000 рублей;
для должностных лиц от 20 000 до 100 000 рублей;
для юридических лиц от 300 000 до 1 000 000 рублей.

Используемые продукты и сервисы

Выводы

МАВ — это категория массовых и автоматических вызовов, а не отдельная государственная услуга или технический «статус» звонка.
С 2025 года операторы связи активнее фильтруют подозрительный трафик, поэтому бизнесу важно подтверждать легитимность обзвонов и соблюдать требования законодательства.
Использование виртуальной АТС, CRM или IP-телефонии само по себе не делает звонки незаконными, но такой трафик чаще попадает под дополнительный контроль операторов.
Для рекламных и массовых обзвонов необходимо предварительное согласие абонента. Компании важно хранить подтверждения согласий и быть готовой предоставить их при спорных ситуациях.
Маркировка звонков («Этикетка») помогает повысить доверие клиентов: вместо неизвестного номера пользователь видит название компании или сферу деятельности.
Чтобы избежать блокировок и проблем с доставляемостью звонков, бизнесу стоит заранее уточнить у своего оператора правила работы с массовыми и автоматическими вызовами, а также возможности подключения сервисов идентификации и маркировки.

Разбор статьи от ИИ Perplexity

← Читать Журнал