Уведомления коллтрекинга

Вы можете подписаться на получение уведомлений коллтрекинга в ПО «Telegram» и/или по электронной почте о следующих событиях:
В коллтрекинге можно подписаться на получение уведомлений по всем Вашим виджетам.
Для этого виджет коллтрекинга, который будет отправлять уведомления, нужно подключить к Telegram-боту и/или настроить на Вашу электронную почту. 

Важно! Подписываясь на уведомления, Вы соглашаетесь на получение таргерированных рекламных предложений в соответствии с Вашим профилем потребления продукта.

Включение

Чтобы включить уведомления по виджету коллтрекинга, следует:

1. откройте настройки уведомлений по виджету;
2. добавьте получателей уведомлений;
3. подключите уведомления, которые хотите получать;
   • баланс средств рекламных каналов;
   • падение трафика более чем на 20%;
   • снижение количества лидов по платному трафику за день;
   • недостатке номеров в собственном пуле номеров рекламного канала;
4. нажмите «Сохранить» в самом низу страницы "Настройки уведомлений".

Выключение

Вы можете отказаться от получения уведомлений, для этого:

• чтобы заблокировать рассылку по электронной почте, удалите весь список получателей уведомлений;
• чтобы заблокировать рассылку в Telegram, откажитесь от нее в настройках Telegram.

Чтобы открыть окно настроек уведомлений, в Личном кабинете MANGO OFFICE в разделе "Коллтрекинг" следует: 
1) проверьте, правильно ли выбран виджет коллтрекинга;
2) выберите "Настройки";
3) нажмите "Уведомления":

Обзор

Если Ваш коллтрекинг интегрирован с Вашими бизнес-системами и при интеграции было выдано сообщение об ошибке, то в Личном кабинете будет отображено соответствующее сообщение:

Чтобы своевременно узнавать об ошибке, Вы можете подписаться на уведомления. Тогда на Ваш e-mail будет отправляться письмо о проблемах в работе виджетов интеграции коллтрекинга. Общее описание уведомлений об ошибках интеграции Вы можете посмотреть далее по тексту.

Подключение уведомления

Для того чтобы подключить уведомления о проблеме с работой виджетов интеграции коллтрекинга, следует:
1) откройте настройки уведомлений по виджету;
2) выберите виджет коллтрекинга, уведомления по которому Вы хотите получать;
3) активируйте переключатель «Получать уведомления о проблемах с интеграциями»;
4) укажите e-mail в списке получателей уведомлений;
5) нажмите кнопку «Сохранить». Вам будет подключена услуга по отправке уведомления о проблемах в работе виджета интеграции коллтрекинга.

Обзор

Если Ваш коллтрекинг интегрирован с рекламным сервисом Яндекс.Директ, Вы можете включить уведомления о снижении суммы на Вашем балансе этого сервиса. Тогда коллтрекинг будет прогнозировать дату исчерпания средств на балансе рекламных аккаунтов, а уведомления, содержащие прогноз исчерпания средств, будут приходить Вам на электронную почту и/или в Telegram.

Вы можете выбрать период отправки уведомления:

• каждые 3 дня;
• каждые 7 дней.

Принцип формирования уведомлений:
- если пользователь выбрал период 3 дня, то расчет выполняется таким образом:
    * на день когда производится расчет (сегодня): текущий баланс минус средневзвешенная разница;
    * на завтра: текущий баланс минус средневзвешенная разница х2;
    * на послезавтра: текущий баланс минус средневзвешенная разница х3;
- если пользователь выбрал период 7 дней, то расчет выполняет аналогичным образом на все 7 дней.
Вы можете выбрать, при формировании прогнозов учитывать списания с рекламных аккаунтов за все дни / только за рабочие дни / только за выходные дни и праздники.

В настройках уведомлений Вы можете выбрать, отслеживать все Ваши рекламные аккаунты или только определенные.

 

Подключение уведомления

Для того чтобы подключить уведомления о балансе, следует:
1) откройте настройки уведомлений по виджету;
2) выберите виджет коллтрекинга, уведомления по которому Вы хотите получать;
3) активируйте переключатель «Баланс средств рекламных аккаунтов»;
4) выберите период формирования уведомлений;
5) выберите дни (все / рабочие / выходные), в которые нужно учитывать списания с рекламных аккаунтов;
6) нажмите «Аккаунт уведомлений».

Важно! Что делать, если переключатель «Баланс средств рекламных аккаунтов» не доступен? Решение: сначала настройте интеграцию коллтрекинга с рекламными сетями, затем подключите уведомления о недостатке средств.

7) выберите аккаунты в сервисе Яндекс.Директ, для которых будут формироваться уведомления и нажмите кнопку «Сохранить»;


8) укажите Ваши данные в списке получателей уведомлений;
9) в настройках уведомлений виджета, в самом низу экрана, нажмите кнопку «Сохранить». Вам будет подключено получение уведомлений о балансе рекламных аккаунтов.

Вы можете включить или выключить уведомления о падении трафика в рекламных каналах.

Коллтрекинг один раз в сутки (ночью) проверяет падение посещений и лидов на Вашем сайте в сравнении с предыдущими 6-ю днями, а результаты проверки показывает в уведомлениях.
Вы можете выбрать, как выполнять расчет:

• за все 6 дней, не считая расчетного;
• только за рабочие дни;
• только за выходные дни и праздники.

Частота отправки уведомления о падении трафика – один раз в сутки. Уведомления отправляются на E-mail.

Для того чтобы настроить уведомления о падении трафика, следует:
1) откройте настройки уведомлений по виджету;
2) выберите виджет коллтрекинга, уведомления по которому Вы хотите получать;
3) укажите Ваши данные в списке получателей уведомлений;
4) активируйте переключатель «Падение трафика более 20%»;
5) выберите период оценки трафика;
6) нажмите кнопку «Сохранить». Вам будет подключено получение уведомлений о падении трафика в рекламных каналах:

Обзор

Вы можете включить или выключить уведомления о падении количества лидов в платном трафике, при этом можете сами определить критическое количество лидов.
Платный трафик определяется следующими значениями utm меток:

• utm_medium= любое из:
  • smm
  • cpc
  • ppc
  • paidsearch
  • social
  • social-network
  • social-media
  • sm
  • social_network
  • social_media
  • display
  • cpm
  • banner
  • cpv
  • cpa
  • cpp
  • content-text

Частота отправки уведомлений о падении лидов - один раз в сутки. Коллтрекинг ночью сравнивает число лидов с числом лидов в предыдущий день, а результаты сравнения отправляет в уведомлениях.
Вы можете выбрать, выполнять проверку за все дни / только за рабочие дни / только за выходные дни и праздники.

Подключение уведомлений

Для того чтобы настроить уведомления о падении лидов на платном трафике, следует:
1) откройте настройки уведомлений по виджету;
2) выберите виджет коллтрекинга, уведомления по которому Вы хотите получать;
3) активируйте переключатель «Количество лидов по платному трафику за день»;
4) укажите критичное количество лидов;
5) выберите период оценки трафика;
6) укажите Ваши данные в списке получателей уведомлений;
7) нажмите кнопку «Сохранить». Вам будет подключено получение уведомлений о падении лидов: 

Для чего отслеживать достаточность номеров

Телефонные номера, приобретенные Вами у MANGO OFFICE (то есть собственные Ваши номера), можно использовать для показа в рекламном канале.

Собственные номера из пула номеров рекламного канала коллтрекинг показывает на Вашем сайте Клиентам. В некоторых случаях, количества собственных номеров в пуле рекламного канала может быть недостаточно. Например, при частых обращениях Клиентов на Ваш сайт, при этом каждому посетителю будет показан уникальный номер. Соответственно, номера в пуле рекламного канала будут закреплены за конкретными посетителями и может наблюдаться нехватка свободных номеров. Т.е. возможна такая ситуация, когда двум Клиентам будет показан один и тот же собственный номер. Это ведет к падению точности отслеживания эффективности Вашей рекламы.

Вы можете включить уведомления на электронную почту (e-mail), в которых Вам будет своевременно сообщаться о нехватке собственных номеров. Частота отправки уведомлений о недостатке номеров – один раз в сутки.

Подключение уведомления

Для того чтобы настроить уведомления о падении точности отслеживания рекламных каналов, следует:
1) откройте настройки уведомлений по виджету;
2) выберите виджет коллтрекинга, уведомления по которому Вы хотите получать;
3) активируйте переключатель «Получать на e-mail уведомления о падении точности отслеживания в виду нехватки собственных номеров»;
4) укажите Ваши данные в списке получателей уведомлений;
5) нажмите кнопку «Сохранить». Вам будет подключено получение уведомлений о падении точности отслеживания из-за нехватки собственных номеров:

Обзор

Иногда в Вашей электронной почте может появиться уведомление от коллтрекинга с сообщением «Вы уже давно не открывали коллтрекинг…» общий вид, которого показан на рисунке: 

Это уведомление мы отправим Вам, если:
1) Вы подписаны на уведомления по виджету;
2) на протяжении длительного времени, более 1 месяца, Вы НЕ заходили на страницу коллтрекинга в Личном кабинете MANGO OFFICE.
Если эти условия выполняются, получать уведомление Вы будете на электронную почту один раз в месяц в первый рабочий день в 9:00 утра.

Описание

В уведомлении приводится таблица со статистикой Сквозной аналитики, в которой содержится информация о показателях эффективности рекламных каналов: расход, количество показов номеров коллтрекинга, количество лидов, количество закрытых сделок и сумма выручки.
Нажав на ссылку "Открыть отчет", Вы перейдете к отчетам Сквозной аналитики в Личном кабинете MANGO OFFICE.
Нажав на ссылку "Отключить рассылку уведомлений", Вы перейдете к настройкам уведомлений по виджету.
Уведомления по электронной почте может получать любой пользователь, чей e-mail указан в настройках уведомлений по виджету. Изменить адрес отправки можно в настройках уведомлений по виджету.

Как прекратить получать уведомление

Прекратить получать это уведомление можно двумя способами:

• открыть отчеты Журнал звонков или Журнал обращений, или отчеты Сквозной аналитики и посмотреть статистику по трафику Вашего сайта;
• отказаться от услуги получения уведомлений по виджету.

Важно! Помните, что отключив уведомления по виджету Вы можете вовремя НЕ узнать о критических изменениях трафика на Вашем сайте, недостатке средств на счетах рекламных аккаунтов, снижении количества лидов и прочее.

Коллтрекинг отправляет Вам оповещения (апсейл) о возможности подключения дополнительных услуг MANGO OFFICE. Например, оповещение о возможности подключить уведомления о падении трафика в рекламном канале. Ниже показан общий вид оповещения, рассказано как подключить услугу из оповещения или скрыть это оповещение.

Где появляется оповещение

Оповещение показывается в Личном кабинете MANGO OFFICE в разделе «Коллтрекинг». Общий вид оповещения показан на рисунке:

Как работают оповещения

По умолчанию оповещения от коллтрекинга появляются в Личном кабинете только о тех продуктах и услугах, которые не были подключены. По уже подключенным услугам уведомления не показываются.
В окне оповещения, как правило, отображается общее описание услуги и кнопка для перехода к настройке предлагаемой услуги.

Как перейти к подключению услуги из оповещения

Для этого нажмите кнопку «Настроить» в окне оповещения. Будет открыта страница настроек той услуги, о которой идет речь в оповещении.

Как перейти к подключению услуги из оповещения

Вы можете скрыть окно оповещения, нажав на кнопку . Будет временно скрыто окно оповещения, при этом в Личном кабинете будет отображаться ярлык оповещения:

Чтобы запретить коллтрекингу показывать оповещения, нужно подключить услугу, предлагаемую в оповещении.

Если при интеграции коллтрекинга с бизнес-системой было выдано сообщение об ошибке, то коллтрекинг сформирует и отправит Вам электронное письмо (e-mail), содержащее описание ошибки.
Отправка e-mail выполняется ежедневно в 9:00 утра.

Общий вид уведомления об ошибке

Уведомление об ошибке содержит:

1. перечень бизнес-систем, с которыми у коллтрекинга нарушена связь;
2. общее описание ошибки и дату, с которой отключена интеграция;
3. ссылка для перехода к настройкам интеграции.

Исправление проблемы

При получении письма, мы Вам рекомендуем:
1) пройти по ссылке, указанной в письме. Будет открыт Ваш Личный кабинет MANGO OFFICE;
2) проверить разрыв интеграции с бизнес-системой;
3) если ошибка интеграции есть, то Вам необходимо настроить заново интеграцию с бизнес-системой.