Облачный колл‑центр

Узнать больше

Что такое облачный колл‑центр

Это колл-центр, работающий по модели облачных SaaS услуг. Часто его также называют виртуальным колл-центром.

Если в классическом on-site колл-центре компания сама закупает, инсталлирует и обслуживает необходимое оборудование и ПО – то в случае облачного колл-центра серверы и серверное ПО работают в дата-центре MANGO OFFICE и обслуживаются нами.

Для работы с облачным контакт-центром MANGO OFFICE вам нужны только клиентские устройства и приложения

Бесплатное приложение-агент для доступа к сервисам виртуального колл‑центра.

Телефоны (аппараты или софтфоны) для приема и совершения звонков. В том числе вы можете использовать софтфон, встроенный в приложение-агент или бесплатный софтфон Mango Talker.

Web-приложение «Личный кабинет» для управления сервисами виртуальной АТС, вашим аккаунтом и биллинговой информацией.

Из чего состоит облачный Контакт-центр MANGO OFFICE

Облачный колл-центр MANGO OFFICE – законченное решение, с ним вы получаете все сервисы, необходимые для телефонных коммуникаций с клиентами и коллегами:

виртуальный контакт центр,
виртуальную АТС, включая виртуального секретаря и систему распределения вызовов (ACD),

телефонные номера,
услуги связи.

Колл-центр MANGO OFFICE – омниканальный. Он дает возможность общаться с клиентами и коллегами по множеству других, помимо телефонии, текстовых и голосовых каналов. Поэтому его можно назвать облачным Контакт-центром.

Зачем вам облачный Контакт-центр

Используйте Контакт-центр MANGO OFFICE, чтобы поддержать процессы и усилить ваш бизнес в области:

Обслуживания клиентов и создания превосходного клиентского опыта

Продаж – входящих и исходящих

Персональной и командной продуктивности

Преимущества MANGO OFFICE перед традиционным on-site колл-центром

Классический on-premises Call Center	MANGO OFFICE Cloud Contact Center
Для работы нужны телефонные транки достаточной емкости	Для работы достаточно иметь интернет
Требуются значительные инвестиции для покупки, настройки и обслуживания	Небольшая абонентская плата
Есть риск потери инвестиций	Нет риска потери инвестиций
Требуется рабочее время квалифицированных инженеров	Не требует обслуживания, MANGO OFFICE автоматически решает технические вопросы
ИТ-специалисты заняты техническими проблемами	ИТ-специалисты используют инструменты Контакт-центра для решения бизнес-задач
Масштабирование решения и создание распределенного контакт центра требует дополнительных усилий и ресурсов	Идеальная масштабируемость, все сотрудники получают полный набор сервисов независимо от местонахождения
Нужны значительные ресурсы и время для старта	Быстрый старт, требуемые ресурсы несопоставимо меньше
Могут позволить себе только относительно крупные компании	Колл-центр, помимо крупных компаний, отлично подходит для малого и среднего бизнеса

Начать работать с облачным сервисом – легко

Простое обслуживание и низкая стоимость владения облачным контакт центром делает его доступным не только крупным компаниям, но и малому бизнесу.

Подключить

Для начала работы вам достаточно:

1

Подписаться на услуги

2

Выбрать телефоны для приема и совершения звонков

3

Настроить виртуальную АТС в Личном кабинете

4

Скачать и установить приложение виртуального контакт центра

5

Настроить колл-центр и необходимые интеграции с вашими бизнес-приложениями

И все – никакого многомесячного проекта, вы можете работать уже через полчаса-час.

Сделать каждый из этих 5 шагов очень просто, вам не потребуются технические знания.

Омниканальные коммуникации с клиентами

Общайтесь с клиентами удобным для них способом:

по телефону,
в web-чате,
в мессенджерах и социальных сетях,
через заказ обратного звонка.

Все способы коммуникаций – в одном приложении.

Командная работа

Используйте Контакт-центр для внутренних коммуникаций и командной работы (Unified Communications and Collaboration) с помощью:

статусов присутствия,
индивидуального и группового чата,
перевода вызовов, подключения к разговорам с клиентами в режиме конференции или суфлирования,
проведения аудио- и видеоконференций, обмена документами, удаленной демонстрации экрана.

Интеграции

Настройте интеграцию облачного колл-центра с вашими бизнес-приложениями. MANGO OFFICE имеет готовые интеграции с более 100 бизнес-приложениями, в том числе со всеми лидирующими на рынке облачными CRM-системами.

Если вы не нашли готовой интеграции с вашим бизнес-приложением, создайте интеграцию через API.

Звоните одним кликом прямо из CRM, совершайте автоматический исходящий обзвон по базе CRM, собирайте в CRM статистику звонков и записи разговоров, принимайте вызовы, не покидая CRM, настройте автоматический перевод звонков на персональных менеджеров, минуя виртуального секретаря.

Возможности Контакт-центра MANGO OFFICE

Наш облачный колл-центр – это сотни функций, с помощью которых ваша компания сможет лучше обслуживать клиентов, больше продавать и обрабатывать большее количество звонков. Примеры функций:

Управление очередями звонков и ведущимися разговорами в реальном времени

Мониторинг в реальном времени параметров качества обслуживания, загрузки и производительности сотрудников

Омниканальные коммуникации: звонки, мессенджеры, социальные сети, коммуникации на сайте

Аналитика: обращений клиентов, загрузки сотрудников, эффективности рекламы, причины пропуска звонков, качества обслуживания

100-канальные номера, многоуровневое голосовое меню, ACD (автоматическое распределение вызовов), работа по расписанию

Инструменты командной работы над обращениями клиентов: чаты, конференции, статусы присутствия, подключение к разговору, распределение задач

Исходящий обзвон и скрипты разговора

Встроенные мини-CRM и простой менеджер задач

Автоматически всплывающие карточки разговора