Облачный колл‑центр
Что такое облачный колл‑центр
Если в классическом on-site колл-центре компания сама закупает, инсталлирует и обслуживает необходимое оборудование и ПО – то в случае облачного колл-центра серверы и серверное ПО работают в дата-центре MANGO OFFICE и обслуживаются нами.
- Бесплатное приложение-агент для доступа к сервисам виртуального колл‑центра.
- Телефоны (аппараты или софтфоны) для приема и совершения звонков. В том числе вы можете использовать софтфон, встроенный в приложение-агент или бесплатный софтфон Mango Talker.
- Web-приложение «Личный кабинет» для управления сервисами виртуальной АТС, вашим аккаунтом и биллинговой информацией.
Из чего состоит облачный Контакт-центр MANGO OFFICE

- виртуальный контакт центр,
- виртуальную АТС, включая виртуального секретаря и систему распределения вызовов (ACD),
- телефонные номера,
- услуги связи.
Колл-центр MANGO OFFICE – омниканальный. Он дает возможность общаться с клиентами и коллегами по множеству других, помимо телефонии, текстовых и голосовых каналов. Поэтому его можно назвать облачным Контакт-центром.
Зачем вам облачный Контакт-центр
Преимущества MANGO OFFICE перед традиционным on-site колл-центром
Классический on-premises Call Center | MANGO OFFICE Cloud Contact Center |
---|---|
Для работы нужны телефонные транки достаточной емкости | Для работы достаточно иметь интернет |
Требуются значительные инвестиции для покупки, настройки и обслуживания | Небольшая абонентская плата |
Есть риск потери инвестиций | Нет риска потери инвестиций |
Требуется рабочее время квалифицированных инженеров | Не требует обслуживания, MANGO OFFICE автоматически решает технические вопросы |
ИТ-специалисты заняты техническими проблемами | ИТ-специалисты используют инструменты Контакт-центра для решения бизнес-задач |
Масштабирование решения и создание распределенного контакт центра требует дополнительных усилий и ресурсов | Идеальная масштабируемость, все сотрудники получают полный набор сервисов независимо от местонахождения |
Нужны значительные ресурсы и время для старта | Быстрый старт, требуемые ресурсы несопоставимо меньше |
Могут позволить себе только относительно крупные компании | Колл-центр, помимо крупных компаний, отлично подходит для малого и среднего бизнеса |

Начать работать с облачным сервисом – легко
Для начала работы вам достаточно:
Подписаться на услуги
Выбрать телефоны для приема и совершения звонков
Настроить виртуальную АТС в Личном кабинете
Скачать и установить приложение виртуального контакт центра
Настроить колл-центр и необходимые интеграции с вашими бизнес-приложениями

Омниканальные коммуникации с клиентами
- по телефону,
- в web-чате,
- в мессенджерах и социальных сетях,
- через заказ обратного звонка.
Все способы коммуникаций – в одном приложении.

Командная работа
- статусов присутствия,
- индивидуального и группового чата,
- перевода вызовов, подключения к разговорам с клиентами в режиме конференции или суфлирования,
- проведения аудио- и видеоконференций, обмена документами, удаленной демонстрации экрана.

Интеграции
Настройте интеграцию облачного колл-центра с вашими бизнес-приложениями. MANGO OFFICE имеет готовые интеграции с более 100 бизнес-приложениями, в том числе со всеми лидирующими на рынке облачными CRM-системами.
Если вы не нашли готовой интеграции с вашим бизнес-приложением, создайте интеграцию через API.
Звоните одним кликом прямо из CRM, совершайте автоматический исходящий обзвон по базе CRM, собирайте в CRM статистику звонков и записи разговоров, принимайте вызовы, не покидая CRM, настройте автоматический перевод звонков на персональных менеджеров, минуя виртуального секретаря.
Возможности Контакт-центра MANGO OFFICE
Бесплатная консультация
В интернет-магазине
Оформите заказ в интернет-магазине или закажите бесплатную пробную версию.
ПодключитьПо телефону
Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.
8 800 555 55 22